Retourbeleid

Bij Lottes Atelier maak en verpak ik elk sieraad met veel zorg en aandacht. Ik begrijp heel goed dat een aankoop soms niet precies is wat je verwacht, en ik wil je daar op een eenvoudige en vriendelijke manier bij helpen.

Herroepingsrecht (bedenktijd)
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Zodra je hebt aangegeven dat je van dat recht gebruik wilt maken, heb je nogmaals 30 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Informeer me door een e-mail te sturen naar info@lottesatelier.nl met je naam en bestelnummer, dan ontvang je van mij nadere instructies.

Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail met je contactgegevens, bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen. Ik reageer zo snel mogelijk met de praktische stappen zodat alles zo soepel mogelijk verloopt.

Voorwaarden voor retour

• Retourneer het sieraad in onbeschadigde staat en liefst in de originele verpakking.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen doorgaans niet worden geretourneerd.

• Voeg altijd een briefje toe met je naam en ordernummer, dan kan ik de zending direct correct verwerken.

• Gebruik bij voorkeur een verzendoptie met Trace & Trace.

Verzendkosten en verwerking
De kosten voor het retoureren zijn, zoals aangegeven in mijn algemene voorwaarden, voor eigen rekening van de klant. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerk ik de terugbetaling volgens de wettelijke termijnen met dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Alternatieven zonder retour
Omdat het retourneren tijd en moeite kan kosten, bied ik graag klantvriendelijke alternatieven aan:

• Een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het sieraad mag houden;

• Een shoptegoed/cadeaubon voor een nieuwe bestelling;

• Een ruiloptie naar een andere maat of ander model.
  Deze alternatieven zijn bedoeld om het proces voor jou gemakkelijker te maken en verzendkosten te besparen — maar je behoudt te allen tijde het wettelijke recht om te kiezen voor een reguliere retour en volledige terugbetaling.

Praktische doorlooptijd
Zodra ik de geretourneerde artikelen heb ontvangen en gecontroleerd, streef ik ernaar de terugbetaling binnen de wettelijk voorgeschreven termijn af te ronden. Als je kiest voor een alternatief (cadeaubon of gedeeltelijke terugbetaling), voer ik dat doorgaans sneller uit omdat daar geen controle op retourconditie voor nodig is.

Waarom sommige retouren via een extern verwerkingspunt lopen
Om bestellingen en retouren op een efficiënte en organisatorisch werkbare manier te verwerken, werk ik samen met externe logistieke partners. Hierdoor worden retourzendingen centraal verzameld en verwerkt via een verwerkingspunt in China. Dit is een bewuste logistieke keuze die het mogelijk maakt om het atelier beheersbaar te houden en voldoende tijd en aandacht te besteden aan ontwerp, kwaliteit en nieuwe bestellingen. Retourzendingen naar dit externe verwerkingspunt zijn toegestaan, maar de retourkosten zijn voor rekening van de klant. De kosten voor het retourneren van een pakket met Track & Trace verschillen per vervoerder en pakketpunt, maar bedragen in de praktijk doorgaans tussen circa €10 en €25, afhankelijk van het gewicht van het pakket en de gekozen verzenddienst; in sommige gevallen kunnen deze kosten hoger uitvallen, bijvoorbeeld bij aangetekende of verzekerde verzending. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze retourvoorwaarden. Mocht deze retourwijze of de bijbehorende kosten van invloed zijn op je aankoopbeslissing, dan raad ik aan hier vóór het bestellen rekening mee te houden.

Contact & persoonlijke service
Heb je vragen of twijfel je over de beste route? Stuur me gerust een e-mail met foto’s of een korte omschrijving — ik kijk persoonlijk met je mee en zoek samen met jou de beste oplossing. Mijn intentie is altijd om het vriendelijk en eerlijk op te lossen, met respect voor jou als klant en voor mijn atelier.